Каждый день мы вежливо соглашаемся на чужие просьбы, которые подчас идут вразрез нашим интересам, потому что не знаем, как отказать человеку. Но свое время и себя, в целом, надо ценить. Уметь сказать «нет» — значит, быть волевым человеком с сильной позицией.
В данной статье будет грамотно рассказано о вежливых формах отказа. Поверьте, сказать «нет» на неудобные для вас предложения – это совсем не значит обидеть своего собеседника. Скорее, это значит, что вы вполне самостоятельный человек, чтобы расставлять приоритеты в своей жизни.
Психология сложности отказа
Чаще всего, человек безотказно выполняет просьбу потому что надеется на расположение собеседника, тем более, если о помощи просит руководитель или коллега. Впрочем, даже обычная благодарность – вполне, сойдет за некоторую симпатию и приятное отношение в ответ
Но секрет отсутствия отказа на неудобную просьбу кроется гораздо глубже. Дело в необходимости аргументации своей позиции, которая, в свою очередь, вполне может быть неугодной оппоненту и накалит уже сложившиеся отношения. Нередко, отрицательный ответ, даже при абсолютной уверенности в правильности выбранной позиции, вызывает дискомфорт: а достаточно ли вежливо я отказал, а вдруг я буду виновен потому что не помог и т.д.
Еще одной причиной, по которой сложно сказать «нет», является заниженная самооценка. К сожалению, развитие этого качества характера, корнями уходит в детство. Поэтому родителям ни в коем случае не рекомендуется слишком опекать своего ребенка, делая из него излишне воспитанного человека. «Воспитание не позволяет сказать нет» — супер-известная фраза. Пусть малыш растет таким, какой он есть. Просто любите его. Тогда у него будут все шансы вырасти человеком со здоровой самооценкой, а вы – навсегда останетесь не только мамой и папой, но и самыми лучшими и надежными друзьями для него.
Главное состоит в том, что отказ от неудобной для вас просьбы никак не нарушит нормы приличия, а подчас, напротив, укрепит их постулаты.
Есть еще одна весомая причина, по которой люди не могут отказать. Она кроется в отсутствии понимания значимости отрицательного ответа. Поговорим об этом подробнее.
«Ловушка обещаний»
Очевидно, что, решая чьи-то проблемы, вы растрачиваете собственное время. Поначалу, это всего лишь несколько минут, потом – час, пара часов, день, месяц… Вам не жалко? Ведь, чем дальше в лес – тем больше дров. С каждой новой просьбой все сложнее будет сказать «нет». Так вы и окажетесь в «ловушке обещаний». Вами постоянно станут пользоваться, зная, какой вы безотказный человек.
И речь идет не о взаимовыручке, которая лежит в основе крепкой дружбы, взаимовыгодного сотрудничества или гармонии в семьи. Здесь – проблема: игнорируя свои интересы, вы можете обрести для себя статус бесхарактерного человека. Результат будет один – вами станут пользоваться систематически.
Если же вы будете отвечать отрицанием на неудобные просьбы, или хоты бы – стремиться к этому, манипулирование вами прекратиться сразу же. Проверено. И вот, знаете, когда мы стесняемся сказать «нет», но и не знаем наверняка справимся ли мы с взятыми на себя обещаниями, можно провалить для кого-то важное дело. А нам ведь совсем не нужно портить свою репутацию? Вот поэтому и стоит ответить отказом на просьбу. Это нормально. И честно.
Когда вы овладеете искусством правильного вежливого отказа, приобретете неподдельное уважение среди окружающих вас людей. Если вы не согласны что-то делать (или не делать) – это не значит, что вы плохой человек или, что к вам больше не обратятся с просьбой. Нет, вас оценят, как человека с позицией, который умеет правильно распределять свои силы и время. А подтвердить свою незаменимость и профессионализм у вас еще будет уйма возможностей!
Ваш секрет успеха состоит в том, что нужно выбирать для себя те стороны жизнедеятельности, которые способны вдохновить вас и окружающих на работу. Нет, это вовсе не значит отказать от всего неинтересного – воспитывать и выполнять свои обязанности тоже надо. Но здесь мы говорим о второстепенных для вас просьбах, помните? Вот на некоторые из них и стоит научиться говорить «нет».
И потом, если ваша интуиция бьет в набат и призывает вас отказаться от сомнительного мероприятия, может, этот как раз тот самый случай, когда надо к ней прислушаться?
Когда стоит сказать нет
Прежде чем, мы ответим на вопрос: как вежливо отказать, давайте поговорим об очень простом правиле. Если вас просят войти в чужое положение, запомните, что своим отказом вы можете обратиться ровно с той же просьбой к своему визави. В том случае, если спокойного диалога не получается, и собеседник настроен агрессивно на отказ, крепко подумайте: по пути ли вам с тем, кому не интересно ваше мнение.
Ответить отказом стоит на ту просьбу, которая помешает достичь цели. Если, выбирая помощь коллеге, вы рискуете недоделать или сделать некачественно свою работу – скажите «нет». Не нужно делать проще жизнь тому, кто сделает сложнее вашу. Не пренебрегайте своими интересами, работой, семьей и даже увлечениями, если в этот момент они для вас лучшее времяпрепровождение.
Таким образом, решение отказать должно обосновываться вашими приоритетами. Например, главным в жизни для вас является семья, чуть менее важным – работа и, наконец, — хобби. Когда вам стоит принять решение «согласиться» или «не соглашаться» помочь другому человеку, вспомните о своем «пьедестале ценностей».
Как сказать «нет»
В первую очередь, найдите в глубинах своего характера ту самую решимость, которая будет продвигать вас вперед. Прежде чем принять решение, просто поразмышляйте, каков мотив человека, обратившегося к вам с просьбой: ему нужна помощь или выгода. А теперь подумайте, как его просьба отразится на вашем дне, вашей результативности – нужно ли вам это? Не нужно – значит, четко и ясно сформулируйте в своей голове необходимость отказа и смело высказывайте свою позицию собеседнику.
Важно, когда нужно ответить отрицанием, использовать местоимение «я». Отказывайтесь кратко и четко – тогда собеседнику станет ясно, что решение обдуманное и безапелляционное.
Ваша неуверенность подтолкнет собеседника на уговоры, которые могут дойти до конфликта в случае вашего нечеткого отказа. В противном случае, вы снова согласитесь на то, что вам не нужно. Уверенно говорить «нет» должны не только интонация, но и поза. Важно все.
У психологов даже есть такой совет: заведите отдельный блокнот, в котором записывайте те случае, когда вы не согласились на сторонние предложения. Таким образом, можно будет увидеть статистику, какие люди чаще всего просят вас о помощи и какой именно помощи. Опишите свои ощущения, которые сопровождали отказ, и подумайте, правильно ли вы повели себя в этих ситуациях. Может, что-то стоит изменить, или же вы собой вполне довольны.
Вежливое «нет»: как научиться отказывать людям
Если в процессе разговора, вы точно решили, что на просьбу собеседника ответите отказом, все же выслушайте его до конца. Позволив полностью высказаться, вы покажете уважение к говорящему. Большее участие можно проявить, предложив визави альтернативные варианты решения его проблемы.
Нередко мы вынуждены говорить «нет» потому что стали заложниками ситуации. То есть в другое время или при несколько иных обстоятельствах, помощь была бы оказана. Сейчас – нет. В этой ситуации как раз и можно помочь, предложив свой вариант.
Отличным способом отказа является его письменное оформление. Тогда вы сможете найти подходящие слова и взвешенные аргументы, никуда не торопясь. Если же разговор протекает в устной форме, ни в коем случае не принимайте решения сразу, предупредите собеседника, что вам нужно время все взвесить. Эта формулировка сработает на два фронта: подготовит человека к тому, что вы можете сказать ему «нет», и даст вам время подумать над обоснованиями отрицательного ответа.
Итак, вы приняли решение. Продумайте хорошо, как и что вы скажете. Проработайте свои эмоции. Будьте готовы, что вас будут уговаривать изменить свое решение. Никогда не перебивайте своего собеседника, но стойте на своем, даже если нужно будет несколько раз повторить «нет». Будьте настойчивы.
Конечно, каждый отказ – это неприятный момент не только для тех, кто его получает, но и для тех, кто его озвучивает. Поэтому совсем не лишним сделать отрицательный ответ мягким – с пониманием. Постарайтесь донести до собеседника, что вы его хорошо понимаете, сочувствуете, уважаете его и благодарные ему за доверие. Но скажите «нет», если вы приняли такое решение. Не попадитесь на собственную жалость.
А самое главное, поймите, что, какая бы просьба не стояла пред вами, какой бы человек не просил вас решить его проблему, в вашей жизни только вы стоите у руля. И вы никому ничего не должны, в том числе, не обязаны оправдываться перед своим окружением.
Как бы страшно или тяжело ни было сказать «нет», старайтесь отказывать четко и коротко, лишь изредка и в зависимости от момента, рассуждайте и проникайтесь проблемой постороннего человека. Помните о своих приоритетах и воспитывайте характер.
Однако, не забывайте о нравственности: если ваше сердце будет спокойнее, если вы поможете человеку – непременно сделайте это. Главное, научитесь отличать манипуляции от искренности намерений.
Говорить «нет» непросто, но необходимо. Вы же заинтересованы прожить свою жизнь или вам интереснее быть опцией в чужой? Подумайте хорошенько, иногда «нет» — постороннему человеку, это «да» — себе.
